Son Kullanıcı Desteği nedir, size ne kazandırır?
Yazıcı çalışmıyor, e-posta gelmiyor, bilgisayar yavaşladı… Küçük görünen teknik sorunlar gün içinde ciddi verim kaybına dönüşür. Son kullanıcı desteği hizmetimizle çalışanlarınız sorunlarını tek bir noktaya iletir ve kısa sürede çözüme kavuşur.
Destek taleplerini telefon, e-posta veya destek portalı üzerinden alıyor; uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde müdahale ediyoruz. Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde destek sağlıyor, tüm talepleri kayıt altına alarak düzenli raporluyoruz.
Neler sunuyoruz?
Uzaktan destek
Güvenli uzak bağlantı ile sorunlara dakikalar içinde müdahale ediyoruz.
Yerinde destek
Donanım arızaları ve kurulumlar için ofisinize teknik personel yönlendiriyoruz.
Bilgisayar kurulumu
Yeni çalışanlar için bilgisayar, yazılım ve hesap kurulumlarını hazır teslim ediyoruz.
Yazıcı ve çevre birimleri
Yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulum ve arızalarını gideriyoruz.
Talep takip sistemi
Tüm destek taleplerini kayıt altına alıyor, çözüm sürelerini raporluyoruz.
Envanter yönetimi
Donanım ve yazılım envanterinizi güncel tutuyor, yenileme ihtiyaçlarını önceden bildiriyoruz.
Size faydaları
- Kesintisiz çalışan ekipler
- Hızlı ilk müdahale ve çözüm
- Tek iletişim noktası
- Şeffaf aylık destek raporları
- Kendi BT kadrosuna göre daha düşük maliyet
Mevcut durumunuzu inceleyip size özel bir teklif hazırlayalım.
Teklif AlınNasıl çalışıyoruz?
- 1
Keşif ve analiz
Mevcut altyapınızı, kullanıcılarınızı ve iş süreçlerinizi yerinde inceliyoruz.
- 2
Çözüm tasarımı
İhtiyacınıza ve bütçenize uygun mimariyi, zaman planıyla birlikte sunuyoruz.
- 3
Kurulum ve geçiş
Çalışmaları test ederek, işlerinizi aksatmadan devreye alıyoruz.
- 4
Destek ve izleme
Sistemlerinizi sürekli izliyor, düzenli raporlarla durumu paylaşıyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Destek taleplerine ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
Kritik taleplere öncelik veriyoruz; hizmet seviyesi sözleşmesinde belirlenen sürelerde ilk müdahaleyi taahhüt ediyoruz.
Mesai dışında destek alabilir miyiz?
Evet, ihtiyacınıza göre mesai dışı ve 7/24 acil destek seçenekleri sunuyoruz.
Kaç kullanıcı için hizmet veriyorsunuz?
Birkaç kişilik ofislerden yüzlerce kullanıcılı kurumlara kadar, kullanıcı sayısına göre ölçeklenen paketler sunuyoruz.
